Política de Trocas e Devoluções

Na LUME, queremos que sua experiência seja leve, segura e especial. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Aceitamos solicitações de troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

As peças devem estar:

Sem sinais de uso;
Sem odores, manchas ou alterações;
Com etiqueta original afixada;
Na embalagem original, sempre que possível.

Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade. Estando tudo conforme as condições acima, a troca será autorizada.

Primeira Troca

A primeira troca é por nossa conta, através de uma etiqueta de postagem enviada por e-mail ou WhatsApp.

Caso haja novas solicitações de troca para o mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.

Produtos com Defeito

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos e uma breve descrição do ocorrido.

Após análise, poderemos realizar:

Troca pelo mesmo produto (quando houver disponibilidade);
Troca por outro produto;
Vale-compra;
Reembolso integral, conforme previsto em lei.

Não são considerados defeitos:

Danos causados por uso inadequado;
Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
Desgaste natural da peça.

Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto.

As formas de restituição são:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na próxima ou nas próximas faturas, conforme a operadora.

Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação.

Boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação.

Produtos que não poderão ser trocados

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

Indícios de uso;
Lavagem;
Alterações ou ajustes;
Ausência da etiqueta original;
Danos provocados pela cliente.

Como solicitar

Entre em contato através do nosso WhatsApp pelo ícone no canto desta tela informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos da peça (quando necessário).

Nossa equipe retornará com todas as orientações para postagem e acompanhamento do processo.

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.